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SERVIZI
>> RICERCHE TELEMARKETING FIDELIZZAZIONE
INDAGINI
Questionari progettati con cura, nel rispetto degli standard
e livelli di servizio. Analisi dei punti di forza e
debolezza e delle minacce e opportunità.
La
soddisfazione dei clienti va tenuta costantemente sotto controllo.
Il processo di monitoraggio va
progettato con estrema cura, in modo che la misura del livello di
soddisfazione non rappresenti un mero passaggio formale, e cioè la
stesura di un altro report per il top
management.
La
misurazione dell'efficacia dell'azione di business deve
permettere un controllo proattivo dei processi, e deve quindi rappresentare un'occasione per il
miglioramento continuo dei processi
aziendali.
L'indagine
prende le mosse dalla definizione degli standard di
qualità e dei livelli di servizio,
sulla base dei quali si compila il questionario da sottoporre
all'attenzione dei clienti. Attenzione, gli standard sono un
riferimento, ma anche una promessa fatta ai clienti, alla quale gli
stessi saranno molto attenti e vigili.
Il
questionario sarà proposto ad un numero di clienti statisticamente
rilevante, in particolare quando,
per esempio, si misura il livello di soddisfazione nei
confronti di diversi canali distributivi.
Il processo
si completa con l'analisi dei punti di Forza e
di Debolezza ed i segnali
di Opportunità e di
Rischio. Da questa analisi, l'azienda potrà trarre precise
conclusioni e stilare un preciso piano d'azione per il miglioramento dei processi aziendali e lo
sviluppo del
business. | 
